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全额退款

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鲜花售后说明

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客户投诉事件
处理方法
漏单
客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。
或都和客户另协商配送时间,我们重新派送原订单。

属于100%退赔

误单

因我方失误,造成鲜花配送日期提前或延后

将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,
或者在客户指定时间,再配送一次与原订单鲜花。
花材
不符
没有和客户沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花,
或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。
主花材数量不符 向收花人真诚道歉,并补送道歉花束。
花材不新鲜

A、配送的鲜花不新鲜,收花人拒收。
处理方式:重新配送新鲜的鲜花,并向客户真诚道歉。

B、收花人已收下花束,后客户投诉鲜花不新鲜。
处理方法:
如果经核实花材是新鲜的,是部分花材需要时间才能开放等类似原因,我们将认真向客户解释清楚。
如果经核实确属花材不新鲜,重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花,并向客户真诚道歉。

1.如果收花人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。

花瓶/
巧克力
漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔 按照原订单要求尽快补送,并真诚道歉。
其他
任何您不满的地方 均可向本站反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。

客服中心电话: 400-1789-218 鲜花配送时间 9:00-22:00 客服中心留言回复时间 9:00-22:00

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